为扎实推进作风整顿、优化营商环境，伊春区法院从窗口做起，以“热情接待、周到服务、依法释明、首问负责”为原则，以实现“四零”即“ 服务受理零推诿，服务方式零距离，服务质量零差错，服务效果零投诉”为目标，坚决落实优化窗口服务，为当事人提供更好地服务。

    1、完善工作制度。

    伊春区建立完善了《伊春区法院绩效考核办法》，《伊春区法院首问负责制实施办法》、《立案信访窗口岗位责任制度》、《伊春区法院服务承诺制度》等各项窗口服务的规章制度，并根据去年作风整顿工作查摆出的问题，对制度进行了细化，尤其是加大了惩戒力度，使着装、考勤等各项工作都可以按照规定进行加减分，与年底绩效奖金直接挂钩，关乎每个人的切身利益。并从4月12日开始，实行指纹打卡制度，真正将制度落实到实处。

    2、加强基础设施建设。

    在服务功能方面，立案大厅实现了WIFI全覆盖，配备了饮水机，医药急救箱，存包柜，专门设置了导诉台、法律援助服务台、电子公告屏等便民、利民设施，全面开通了导诉分流、登记立案、诉调对接、司法辅助、法律援助、咨询接待、12368电话热线等各项服务功能，全力营造文明、和谐、温馨的司法服务氛围，用服务促进营商环境建设。

    3、落实专人专岗。

    严格落实诉讼服务中心信访、立案窗口专人专岗制度，在此基础上，还设立了专职的导诉员和12368热线接线员，全体在岗人员未经允许，不得擅离职守，严格遵守作息时间，使立案信访大厅真正成为人民法院服务群众、优化营商环境的窗口。

    4、重视作风建设。

    按照工作便民、作风亲民、程序利民、实体为民的要求，落实立案大厅文明接待制度，在诉讼服务中心工作的法官、司法辅助人员一律按规范统一着装上岗，确保做到精神饱满、仪表端庄，举止得体，服务周到、用语文明，工作高效、方法适当。同时通过佩戴名牌，亮明身份，诚恳接受社会各界监督，促进服务质量提升。

    开展窗口服务整治工作是推动法院干警作风转变，不断优化营商环境的有力举措，今后我院将加快诉讼服务中心转型升级，着手建立网上服务平台、研究制定网上立案规则，努力让信息多跑路，让群众少跑腿，努力为人民群众提供更优质的诉讼服务，为推动全面振兴发展、建设现代化伊春营造良好的司法环境。